Penumpang Ferry Tanjungpinang Semakin Adaptif terhadap Layanan Digital dan Self-Service
TANJUNGPINANG (KGK) – Digitalisasi bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan efisien. Di Pelabuhan Sri Bintan Pura Tanjungpinang, penerapan sistem e-ticketing telah membantu mendorong terbentuknya ekosistem pelayanan penumpang yang lebih tertib, terukur, dan terintegrasi.
Sejak diterapkan, sistem e-ticketing telah mendorong terbentuknya pola perjalanan penumpang yang semakin tertib dan teredukasi. Mayoritas pengguna jasa transportasi laut di Tanjungpinang telah beradaptasi dengan baik terhadap layanan digital melalui pembelian tiket secara mandiri menggunakan platform TiketKapal.com maupun fasilitas self-service kiosk yang tersedia di area pelabuhan.
Fakta di lapangan menunjukkan bahwa penggunaan kanal digital terus meningkat dan menjadi bagian dari perubahan perilaku penumpang menuju layanan transportasi yang lebih modern, cepat, dan transparan.
“Saya sering bepergian Batam–Tanjungpinang untuk urusan pekerjaan. Dengan sistem digital, pembelian tiket jadi lebih tertata dan saya merasa lebih tenang karena data penumpang tercatat dengan baik.” ujar Budi Santoso, penumpang asal Batam.
Yuliana, penumpang asal Tanjungpinang mengatakan, “Menurut saya pelabuhan sekarang terlihat lebih modern. Tiket bisa dibeli secara online, dan kalau ada yang belum paham tetap ada petugas yang membantu di area keberangkatan.” ucapnya.
Sebagai bagian dari transformasi pelayanan, penumpang juga terus diimbau untuk melakukan pembelian tiket secara mandiri (self-service). Untuk memastikan seluruh lapisan masyarakat tetap dapat mengakses layanan dengan mudah, petugas pendamping dan tim assistance tetap disiagakan di area pelabuhan untuk membantu proses pembelian tiket maupun penggunaan fasilitas digital yang tersedia.
Bagi masyarakat Kepulauan Riau, transportasi laut bukan sekadar sarana perjalanan, melainkan bagian dari aktivitas sehari-hari yang menghubungkan keluarga, pekerjaan, pendidikan, hingga pariwisata. Karena itu, MKP bersama seluruh pemangku kepentingan akan terus mendukung peningkatan layanan yang semakin mudah diakses, aman, dan nyaman bagi seluruh penumpang.
Melalui kolaborasi dan pemanfaatan teknologi yang tepat guna, kami berharap setiap perjalanan dari dan menuju Tanjungpinang dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat hari ini maupun di masa mendatang. Karena pada akhirnya, teknologi bukan hanya tentang sistem dan aplikasi, tetapi tentang bagaimana setiap perjalanan dapat berlangsung lebih mudah, lebih aman, dan lebih nyaman bagi seluruh penumpang.
Tentang MKP
PT Mitra Kasih Perkasa (MKP) merupakan perusahaan teknologi transportasi yang berfokus pada pengembangan sistem Traffic Intelligence melalui ekosistem Issued, Validation, Payment, Distribution, dan Data Analytics. MKP mendukung digitalisasi layanan transportasi dan pariwisata melalui solusi e-ticketing, pembayaran digital, serta pengelolaan data perjalanan yang terintegrasi.
